Politique de retour et d’échange

La présente Politique de Retour et d’Échange s’applique à tous les produits achetés via la boutique en ligne. Nordamira (ci-après dénommé « nous ») s’engage à garantir un service après-vente clair, transparent et équitable.

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit pour soumettre une demande de retour ou d’échange.Toute demande effectuée au-delà de ce délai pourra être refusée.

2. Conditions d’acceptation

Pendant la période de validité mentionnée ci-dessus, un retour ou un échange peut être accepté dans les cas suivants :

• Défaut d’apparence visible (produit endommagé, fissuré, détérioré) ;

• Défaut de fabrication ou problème de qualité affectant l’usage normal ;

• Présence d’odeur anormale ou différence de couleur significative ;

• Produit non conforme à la commande ;

• Retour sans motif, à condition que le produit soit inutilisé et en état permettant une revente.

Remarques :

• Les articles doivent être retournés complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

• Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ne sont pas couverts.

3. Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail à contact@nordamira.com ou par téléphone au +1 (973) 666-8755 en fournissant :

  • Le numéro de commande

  • La preuve de paiement

  • Le motif du retour

  • Des photos ou vidéos justificatives

• Après examen de votre demande, nous vous informerons de la décision et vous communiquerons les instructions nécessaires.

• Le produit devra être retourné à l’adresse suivante :

  1561 BEECH LN, ELGIN, SC 29045-9009, United States

• Dès réception, nous procéderons à une vérification du produit.

  • Si la situation correspond aux éléments fournis, le remboursement sera initié immédiatement.

  • Pour plus d’informations, veuillez consulter la section « Procédure de remboursement ».

4. Procédure d’échange

• Contactez-nous par e-mail à contact@nordamira.com ou par téléphone au +1 (973) 666-8755 avec :

  • Le numéro de commande

  • La preuve de paiement

  • Le motif de l’échange

  • Des photos ou vidéos justificatives

• Si la demande est approuvée, nous vous fournirons les instructions ainsi que l’adresse de retour :

  1561 BEECH LN, ELGIN, SC 29045-9009, United States

• Vous devrez renvoyer le produit et attendre sa réception.

• Après vérification, si les conditions sont remplies, le nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

  • Pour les délais d’acheminement, veuillez consulter la Politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

• Mode de remboursement 

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).

• Délai de traitement 

Le remboursement est généralement traité sous 1 à 3 jours ouvrables.Le délai effectif d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire.En cas de retard inhabituel, veuillez nous contacter.

6. Règles relatives aux frais

• Les frais de retour sont pris en charge par nous dans les cas suivants :

  • Défaut d’apparence

  • Problème de qualité

  • Odeur anormale ou différence de couleur significative

  • Produit non conforme

• En cas de retour sans motif, les frais d’expédition sont à votre charge.

Étiquette de retour 

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure.

7. Déclaration de responsabilité

• Il vous appartient de vérifier l’état du colis et du produit dès la réception.

• Toute anomalie doit être signalée dans un délai raisonnable avec des preuves appropriées.

• En cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre contrôle, nous vous assisterons dans les démarches nécessaires sans assumer une responsabilité excédant nos obligations raisonnables.

• Toute utilisation abusive du droit de retour pourra entraîner un refus de traitement.

8. Nous contacter

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement :

Adresse: 1561 BEECH LN, ELGIN, SC 29045-9009, United States
Téléphone: +1 (973) 666-8755
Adresse électronique: contact@nordamira.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)